Возврат денег через CloudPayments: правила, сроки и пошаговые действия

Table of contents

• Как устроен возврат при оплате через CloudPayments
• Когда обращаться к продавцу, а когда — в банк
• Чек‑лист: что подготовить перед запросом
• Пошагово: возврат у продавца
• Пошагово: чарджбэк в банке
• Как проверить платеж и продавца (orders.cloudpayments.ru)
• Сроки и комиссии возвратов
• Частые сценарии и как действовать
• Шаблоны писем и заявлений
• FAQ по возвратам

---

Как устроен возврат при оплате через CloudPayments

CloudPayments — провайдер, а не продавец. Возврат средств инициирует продавец в кабинете CloudPayments, после чего деньги возвращаются тем же способом оплаты. Если продавец отказывает без оснований или не отвечает, вы вправе открыть спор (чарджбэк) в своем банке‑эмитенте.

Когда обращаться к продавцу, а когда — в банк

• Сначала — к продавцу: это быстрее и прозрачнее, особенно при ошибочных списаниях, двойной оплате, неоказанной услуге.
• В банк — если продавец игнорирует или отказал без веской причины; при мошенничестве; при подписке без согласия.
• Параллельно уведомьте поддержку CloudPayments, приложив доказательства.

Чек‑лист: что подготовить перед запросом

• Дата, сумма, 4 последние цифры карты, e‑mail плательщика.
• Номер заказа/чека, скриншоты (услуга не оказана/товар не получен).
• Ссылка на заказ (если есть): https://orders.cloudpayments.ru/d/…

Пошагово: возврат у продавца

1. Соберите доказательства (см. чек‑лист).
2. Напишите в поддержку продавца: требуйте полный/частичный возврат, укажите причину.
3. Уточните срок возврата (обычно до 10 рабочих дней после обработки).
4. Сохраните подтверждение запроса и переписку.

Пошагово: чарджбэк в банке

1. Позвоните в банк или подайте заявление в приложении.
2. Выберите причину: «услуга не оказана», «списание без согласия», «товар не получен» и т. п.
3. Приложите чек/переписку/скриншоты, укажите мерчанта и дату.
4. Следите за статусом спора, отвечайте на запросы банка.

Как проверить платеж и продавца (orders.cloudpayments.ru)

Ссылка формата https://orders.cloudpayments.ru/d/… содержит данные платежа, сумму, назначение и продавца. Проверьте:

• точный домен и сертификат (HTTPS, cloudpayments.ru);
• совпадает ли сумма/дата с выпиской;
• реквизиты продавца (название, ИНН, сайт/контакты).

Если видите несоответствия или неизвестного продавца — зафиксируйте скриншоты и обращайтесь в банк и поддержку CloudPayments.

Сроки и комиссии возвратов

• Зачисление средств зависит от банка‑эмитента (часто 1–10 рабочих дней).
• Комиссия за возврат может удерживаться продавцом по правилам оферты, но при ошибочном списании обязаны вернуть полностью.
• При чарджбэке срок рассмотрения — до 45–120 дней, зависит от платёжной системы.

Частые сценарии и как действовать

• «Двойное списание» — приложите два чека, запросите один возврат.
• «Подписка неотменена» — приложите подтверждение отмены и запросите возврат последнего списания.
• «Товар не получен» — покажите переписку, трек‑номер, срок доставки, потребуйте возврат.
• «Мошенническое списание» — немедленно заблокируйте карту и подайте заявление в банк.

Шаблоны писем и заявлений

• Продавцу: «Прошу оформить возврат средств по платежу [номер/дата/сумма], услуга не оказана/подписка отменена [дата]. Прикладываю подтверждения».
• В банк: «Оспариваю транзакцию [дата/сумма/мерчант], основание: [причина]. Приложены чек, переписка, скриншоты».

FAQ по возвратам

• «Сколько идёт возврат?» — часто 1–10 рабочих дней, зависит от банка.
• «Можно ли вернуть на другую карту?» — обычно возврат идёт на ту же карту/способ оплаты.
• «Кто принимает решение?» — сначала продавец, при споре — банк и платёжная система.

Смотрите также: Отмена подписки, orders.cloudpayments.ru, Поддержка и контакты.