Что такое CloudPayments и зачем этот гид
CloudPayments — российский платежный сервис (интернет‑эквайринг), который помогает онлайн‑магазинам принимать платежи банковскими картами, через СБП и другие методы. Формулировки вроде «Secured by CloudPayments» на платежной странице означают, что магазин использует этот шлюз для приема оплаты. Сами списания совершает продавец, а провайдер обеспечивает инфраструктуру и безопасность.
Наш гид «CloudPay Платежи Онлайн» помогает:
- быстро отменить подписку и отключить автосписания;
- инициировать возврат/оспорить списание;
- проверить ссылки и письма на подлинность (orders.cloudpayments.ru, noreply@…);
- найти вход в нужный кабинет: my.cloudpayments.ru (для плательщика) и merchant.cloudpayments.ru (для бизнеса);
- понять тарифы, комиссию, чеки и фискализацию;
- разобраться в API/виджетах и тестовой среде.
Полезно: CloudPayments — не магазин. Возвраты делает продавец, а не платежный провайдер, однако провайдер помогает идентифицировать платеж и направляет в поддержку.
Как отменить подписку и отключить автоплатёж
Быстрее всего отписка делается через страницу поставщика услуги или в сервисе my.cloudpayments.ru (если продавец подключил рекуррентные списания). Пошагово:
- Проверьте письмо/чек — там часто есть ссылка на управление подпиской.
- Зайдите в my.cloudpayments.ru и найдите подписку по e‑mail/карте/сумме последнего списания.
- Отключите автоплатёж и получите подтверждение.
- Если не удается — обратитесь к продавцу. При споре — к своему банку (chargeback) и в поддержку CloudPayments.
Подробная инструкция, варианты и типичные проблемы — на странице «Отмена подписки» (ссылка ниже).
Возврат денег и спорные списания
Возвраты оформляет продавец в своем личном кабинете CloudPayments. Если продавец не реагирует, вы имеете право открыть спор в банке (чарджбэк). Полезные советы, сроки, шаблоны обращений и чек‑лист проверки платежа — на странице «Возврат денег». Мы также объясняем, что означает «orders.cloudpayments.ru» и как по нему сверить реквизиты платежа.
my.cloudpayments.ru: вход и управление подписками
my.cloudpayments.ru — пользовательский сервис для поиска подписок и управления автосписаниями. Обычно нужен e‑mail, номер телефона, часть данных карты и сумма последнего списания. Переход делайте только по HTTPS и с правильным доменом.
orders.cloudpayments.ru: проверка ссылки и платежа
Ссылки вида https://orders.cloudpayments.ru/d/… используются для просмотра информации о конкретном платеже/заказе. На нашей странице‑разборе вы узнаете, как убедиться в подлинности ссылки, сверить сумму, назначение платежа и реквизиты продавца, а также что делать, если видите незнакомое списание.
Личный кабинет мерчанта: merchant.cloudpayments.ru и id.cloudpayments.ru
Бизнес‑клиентам нужны домены:
- merchant.cloudpayments.ru — интерфейс управления платежами;
- id.cloudpayments.ru — единая авторизация.
Мы собрали маршруты входа, проверку домена, двухфакторную защиту и типичные сценарии (счета, возвраты, отчеты).
Тарифы и комиссия эквайринга
Комиссия зависит от способа оплаты, оборота и типа бизнеса. Мы приводим ориентиры из открытых источников (банковские карты, СБП, международные платежи, для ИП/самозанятых) и даем чек‑лист, как получить персональное предложение. Актуальные условия всегда сверяйте на официальном сайте CloudPayments или у менеджера.
Чеки, касса и фискализация
Если продавец пользуется интеграцией «касса+эквайринг», чек должен быть пробит по ФФД и отправлен покупателю. Мы объясняем, где искать чек, что означает ИНН в чеке и куда жаловаться при нарушениях.
СБП, международные платежи и поддерживаемые системы
CloudPayments поддерживает СБП, карты и некоторые альтернативные методы. Разбираем, когда СБП дешевле, а когда — нет; как меняется комиссия и в каких валютах возможна оплата.
Интеграции, виджеты, API и тестовые карты
Для разработчиков — обзор API, описание виджета (Public ID), CMS‑плагины, интеграция с 1С, тестовые карты и демо/препрод. Мы также перечисляем распространенные ошибки (например, 5204, Order cost invalid) и пути их решения.
Поддержка и контакты (включая noreply@)
Письма с адреса [email protected] — системные уведомления, отвечать на них не нужно. Для запросов используйте формы поддержки и телефоны на официальном сайте. Мы собрали проверенный перечень контактов и советуем, какую информацию прикладывать в тикет.
Безопасность и как не попасть на фишинг
Всегда проверяйте домен (…cloudpayments.ru), наличие HTTPS, корректный сертификат. Никому не сообщайте CVC и одноразовые коды. Если видите подозрительную страницу, закройте оплату и напишите в поддержку с приложением скриншотов и ссылки.
Полезные материалы ниже помогут решить задачу за 5–10 минут. Если вы продавец, начните с разделов «Подключение», «Тарифы» и «API». Если вы покупатель — с «Отмена подписки», «Возврат денег» и «my.cloudpayments.ru».
