Возврат денег через CloudPayments: правила, сроки и пошаговые действия

Как устроен возврат при оплате через CloudPayments

CloudPayments — провайдер, а не продавец. Возврат средств инициирует продавец в кабинете CloudPayments, после чего деньги возвращаются тем же способом оплаты. Если продавец отказывает без оснований или не отвечает, вы вправе открыть спор (чарджбэк) в своем банке‑эмитенте.

Когда обращаться к продавцу, а когда — в банк

Сначала — к продавцу: это быстрее и прозрачнее, особенно при ошибочных списаниях, двойной оплате, неоказанной услуге.
В банк — если продавец игнорирует или отказал без веской причины; при мошенничестве; при подписке без согласия.
Параллельно уведомьте поддержку CloudPayments, приложив доказательства.

Чек‑лист: что подготовить перед запросом

Дата, сумма, 4 последние цифры карты, e‑mail плательщика.
Номер заказа/чека, скриншоты (услуга не оказана/товар не получен).
Ссылка на заказ (если есть): https://orders.cloudpayments.ru/d/…

Пошагово: возврат у продавца

Соберите доказательства (см. чек‑лист).
Напишите в поддержку продавца: требуйте полный/частичный возврат, укажите причину.
Уточните срок возврата (обычно до 10 рабочих дней после обработки).
Сохраните подтверждение запроса и переписку.

Пошагово: чарджбэк в банке

Позвоните в банк или подайте заявление в приложении.
Выберите причину: «услуга не оказана», «списание без согласия», «товар не получен» и т. п.
Приложите чек/переписку/скриншоты, укажите мерчанта и дату.
Следите за статусом спора, отвечайте на запросы банка.

Как проверить платеж и продавца (orders.cloudpayments.ru)

Ссылка формата https://orders.cloudpayments.ru/d/… содержит данные платежа, сумму, назначение и продавца. Проверьте:

точный домен и сертификат (HTTPS, cloudpayments.ru);
совпадает ли сумма/дата с выпиской;
реквизиты продавца (название, ИНН, сайт/контакты).

Если видите несоответствия или неизвестного продавца — зафиксируйте скриншоты и обращайтесь в банк и поддержку CloudPayments.

Сроки и комиссии возвратов

Зачисление средств зависит от банка‑эмитента (часто 1–10 рабочих дней).
Комиссия за возврат может удерживаться продавцом по правилам оферты, но при ошибочном списании обязаны вернуть полностью.
При чарджбэке срок рассмотрения — до 45–120 дней, зависит от платёжной системы.

Частые сценарии и как действовать

«Двойное списание» — приложите два чека, запросите один возврат.
«Подписка неотменена» — приложите подтверждение отмены и запросите возврат последнего списания.
«Товар не получен» — покажите переписку, трек‑номер, срок доставки, потребуйте возврат.
«Мошенническое списание» — немедленно заблокируйте карту и подайте заявление в банк.

Шаблоны писем и заявлений

Продавцу: «Прошу оформить возврат средств по платежу [номер/дата/сумма], услуга не оказана/подписка отменена [дата]. Прикладываю подтверждения».
В банк: «Оспариваю транзакцию [дата/сумма/мерчант], основание: [причина]. Приложены чек, переписка, скриншоты».

FAQ по возвратам

«Сколько идёт возврат?» — часто 1–10 рабочих дней, зависит от банка.
«Можно ли вернуть на другую карту?» — обычно возврат идёт на ту же карту/способ оплаты.
«Кто принимает решение?» — сначала продавец, при споре — банк и платёжная система.

Получить CloudPayments бесплатно