Когда отписка делается у продавца, а когда — в CloudPayments
CloudPayments — платежный провайдер. Решение о рекуррентных списаниях принимает продавец, а провайдер обрабатывает платежи. Поэтому чаще всего отписка происходит на стороне продавца: личный кабинет сервиса/приложения, ссылка «Отменить подписку» в письме/чеке. Если продавец использует рекуррентные платежи CloudPayments, отписку можно пройти и через сервис my.cloudpayments.ru.
Важно: провайдер не «держит» ваши подписки автономно — он только предоставляет инфраструктуру. Поэтому лучшая практика — отменять подписку у продавца (гарантирует прекращение списаний и корректную остановку услуги).
Быстрая проверка: ваш чек‑лист перед отменой
- Найдите письмо/чек о последнем списании (проверяйте папку Спам).
- Сверьте продавца, дату, сумму. Если фигурирует «Secured by CloudPayments» — оплата шла через этот провайдер.
- Ищите ссылку «Управление подпиской/Cancel subscription».
- Если ссылки нет — откройте https://my.cloudpayments.ru (только официальный домен и HTTPS).
- Подготовьте данные: e‑mail/телефон, первые 6 и последние 4 цифры карты, сумму последнего списания.
Способ 1: отмена через страницу продавца (рекомендуется)
- Войдите на сайт/в приложение продавца под тем аккаунтом, с которого оформлялась подписка.
- Откройте раздел «Подписки/Оплата/Биллинг».
- Нажмите «Отменить подписку». Проверьте, есть ли опция «Остановить автопродление» и дата окончания.
- Сохраните подтверждение (скриншот/письмо) — пригодится при споре.
Плюсы: гарантированное прекращение оказания услуги и будущих списаний. Минусы: нужен доступ к аккаунту.
Способ 2: my.cloudpayments.ru — поиск и отключение автоплатежа
- Откройте только официальный адрес: https://my.cloudpayments.ru.
- Выберите способ идентификации (например, по e‑mail и сумме/дате последнего списания). Следуйте подсказкам формы.
- Найдите подписку и отключите автопродление. Получите подтверждение на e‑mail.
Если подписка оформлена у продавца, который не использует встроенное управление в my.cloudpayments, будет предложено обратиться к продавцу — следуйте инструкции на экране.
Способ 3: отвязка карты и блокировка автосписаний
Если доступ к аккаунту утерян, а подписка не находится:
- Перевыпустите карту (радикально, но эффективно против будущих списаний).
- В мобильном банке отключите подписку/регулярный платеж, если он отображается.
- В банке подайте заявление на запрет повторных списаний по конкретному мерчанту.
Это аварийные меры — применяйте, когда стандартный путь не помогает.
Если отмена «не работает»: причины и решения
- Неверный домен/фишинговая страница — проверьте, что вы на cloudpayments.ru и сайте продавца.
- Подписка найдена, но кнопка не активна — обновите страницу, попробуйте другой браузер, очистите кэш.
- Подписка не находится в my.cloudpayments — значит, управление у продавца. Напишите продавцу и в поддержку CloudPayments, приложив чек/скриншот.
- Списания идут по токену старой карты — после перевыпуска карты токен может сохраняться. Требуйте у продавца отключить автосписания.
Как запросить возврат после отмены
- Сначала запросите у продавца (самый быстрый путь). Укажите дату/сумму операции, мотив отмены, чек/скриншот.
- Если отказали — обратитесь в банк (чарджбэк). Опишите: услуга не оказана/автопродление без согласия/скрытые условия.
- Параллельно сообщите в поддержку CloudPayments, чтобы зафиксировать кейс.
Вопросы безопасности: фишинг, подмены домена, «серые» подписки
- Никогда не вводите CVC и 3‑D Secure коды на сомнительных доменах.
- Проверяйте сертификат и точное написание домена (cloudpayments.ru, а не подмена).
- Осторожно с «пробными» периодами — читайте условия списаний.
Шаблоны обращений в поддержку и в банк
- Продавцу: «Прошу отменить подписку и остановить автосписания по транзакции от [дата], сумма [сумма], карта [первые 6 и последние 4], e‑mail [email]. Приложен чек. Причина: …»
- В банк: «Оспариваю транзакцию [дата/сумма/мерчант], услуга не оказана/не соглашался на автопродление. Приложены скриншоты отмены и переписка».
Мини‑FAQ по отмене подписки
- «Как отключить автоплатеж с карты Сбербанка?» — В интернет‑банке откройте операцию и отмените регулярное списание; продублируйте запрос продавцу.
- «Если я отменю подписку сегодня, будет списание завтра?» — Если отмена проведена, будущих списаний быть не должно. Сохраняйте подтверждение.
- «Нужно ли удалять карту?» — Да, отвязка карты у продавца — дополнительная гарантия.
См. также: Возврат денег, Найти подписку/отвязать карту, Поддержка и контакты.
